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怎样让员工把对的事做得又快又好

发表时间:2012-04-07 12:09:46    浏览量:1218

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  什么是对的事?
  关键工作就是对的事,也就是对绩效有重大贡献的事:就业务单位来说,就是对市场有重大影响力的事,如拜访客户、完成合约、运送商品,达成目标等。主管和部属对关键工作有共识,就能聚焦并避免浪费宝贵的时间和资源,这就是把对的事做对。证严法师说:“对的事,去做就对了!”,颇能呼应NIKE的“Just do it”。制订明确的目标,排出优先顺序,选出少数几项重点,如例行工作、发展工作、培育员工、主管自我启发等四大类十大关键工作,估算出四大类工作的时间和资源分配比例及列出十大关键工作的完成日,并加入动态管理的理念,如此一来,每位职场中人随时都保有一张最新、最Update的“十大关键工作表”以避免失焦。美国APQC备有1200项的标杆供各行各业学习,告诉大家什么是对的事。
  彼得.德鲁克在很多企业主向他倾吐完经营困境的苦水后,会劈头连问:“什么是你最想做的?”“什么是你必须做的?”“你现在正在做什么?”其实,彼得.德鲁克意在点醒企业主要能分清楚“必须做”和“最想做”的事,讲白一点就是“做现在该做的事,而且要做得比人快和好!”。现在该做的事就是必须做的事,就是关键工作,也就是对的事。台达电公司CEO郑崇华说:“对的事就去做,不怕让大家惊讶!”
  承诺做对的事 
  主管与部属经由共识建立目标体系,借以动员并整合企业资源,达成预期的成果;通常总目标会与各单位目标相呼应,且从最高主管到最基层主管相串联,集各部门的资源于一体并明确使各阶层人员了解、接受,如此一来,便能激发创造力,提升绩效。先有绩效极大化的心态,就敢承接挑战性目标。大家都认为:“知道”目标的人,工作会很累;“相信”目标的人,工作将充满活力;而“承诺”目标的人,会主动想方设法为工作提出解决方案。
  绩效结算时,要求记录正确;绩效考核时,重在面谈以增加效率;绩效管理时,针对设定的明确目标加以回馈与指导;管理绩效时,则需取得达到目标的承诺。目标一经承诺,达标只是及格而已;超标才是应有的认识,110%是最起码的要求,120%算是不错,130%值得奖励。平衡记分卡(BSC)及主要绩效指标(KPI)具有很强的课责性、责任性、拥有感,是很好的管理工具,也是社交工具。最近,“当责式管理”兴起,它的核心是行动的责任,也就是承诺做对的事。
  很多在职场打滚多年的人都不太愿意接受变革、冲突及当责的角色,常纵容自己低估自己个人期望值,未能活出诚信的真正价值:只能把当责当成一个名词,而不是动词。不但没有自己主动采取行动,也没有帮助周遭的人主动发展个人当责。一般的上班族至少能以目标管理确保“做对的事”的效能,以绩效管理确保“把事情做对”的效率,而承诺把对的事情做对才是根本之道。
  坚持做对的事!
  一个重承诺的职场人士通常都有他的“坚持”;史蒂夫.乔布斯被Fortune杂志封为十年来最佳的CEO,是一个天生的销售者,也是一个专制的完美主义者:他在品质上设下高标准,勇于挑战现状,从来不接受“办不到”的说法;用ipod重新定义便携式媒体播放器市场,用iphone震撼手机业,用itunes动摇零售音乐业,用Mac OSX改写整个运算事业。他总是把事情化繁为简,做事情总是高度聚焦,坚持要做对的事情,而且还要做到完美。
  严长寿认为最好的学习就是从人家不喜欢做的事情学起,奉行“垃圾桶”哲学,在American Express公司花五年时间写下从传达小弟变成总经理的传奇:32岁就担任亚都丽致大饭店的总裁,总是“想在客人前”提供最好的服务,人称旅馆业教父;喜欢说故事和年轻人分享人生哲学。他曾接掌过圆山饭店一年半,坚持做对的事,留下了20本工作手册。
  某外科医生为病人做腹部手术,某年轻护士负责供应手术器具,当外科医生准备缝合伤口时,年轻护士大声喊停:“我准备了12块纱布,现在却只拿到11块!”医生说:“不!我已全部拿出来了!”护士仍坚持不让医生缝合伤口,医生最后笑着从口袋里拿出他偷藏的第12块纱布说:“你能够坚持勇敢地做对的事,到哪里都一定会成功!”
  把对的事做得又快又好
  很多上班族都只想把事情做完,交差了事;但成功的上班族通常都知道什么是对的事,不但承诺做对的事,也坚持做对的事,同时把对的事做得又快又好。彼得.德鲁克常常这样劝大家:“关键的事,一次就要做对!该做的事,一次就要做好!”他的意思是要展现超强的执行力,很快地把事情做完、做对、做好。远东集团的徐旭东说“全世界没有一件事情是准备好了才做的!”充满了边走边打的速度感。
  主管和部属借着“十大关键工作表”建立“对的事”的共识后,主管要给部属新的挑战和发展空间,允许犯错,鼓励错中学,不要坐等,不要空谈问题,积极去做,甚至要抓住现行“范”,当主管发现部属有优良事迹时要立刻加以表扬,发现有偏差行为时要立刻加以导正,把“回馈是冠军选手的早餐、午餐、下午茶、晚餐、宵夜!”发挥得淋漓尽致。
  如果主管和部署能抱着热情愉快的态度,把工作变得能自娱娱人,会让人印象深刻:派克鱼市场的鱼贩把海鲜排列整齐,让顾客有一流视觉享受,他们卖鱼过程犹如表演,把卖鱼变得别有一番乐趣,算是把对的事做得又快又好又有趣了。


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